¿Alguna vez has llamado a una empresa para resolver un problema y has sentido que los agentes no estaban preparados o no sabían qué hacer? ¿O alguna vez trabajó en algún lugar y se encontró en esta situación? Cuando un cliente se comunica con usted para plantear un problema, a veces se transfiere a varios departamentos y, peor aún, el problema no se resuelve, lo que deja al cliente insatisfecho y tiene que volver a llamar.
Es como si cada persona estuviera jugando al "teléfono inalámbrico" con frases completamente diferentes. Es un desastre cuando el equipo no tiene un mensaje claro y todos están descoordinados.
Hoy quiero profundizar en el encantador universo de las Comunicaciones Integradas de Marketing (IMC) y compartir cómo este enfoque puede catapultar nuestras marcas a nuevas alturas.
El objetivo de CIM es lograr que todos los canales estén alineados y ofrecer al público un servicio placentero. Una persona no puede ser recibida de una manera por teléfono y recibir un servicio completamente diferente en otro canal de comunicación, se debe mantener el estándar de servicio en todo. puntos de contacto.
Ya sea en las redes sociales, en el sitio web, en eventos o incluso en el empaque de nuestros productos, cada mensaje se entrelaza creando una experiencia de marca que trasciende la comunicación aislada.
El Expresso Maximino ha sido planeado para ofrecer una experiencia diferenciada con CIM, tanto en el Sitio Web como en los Marketplaces.
Creemos que uniendo fuerzas con socios estamos creando una sinergia, es un paso hacia un futuro más conectado y más auténtico.
En el artículo publicado en el Blog da Zendesk se explica cómo implementar un proyecto de comunicación integrada. Antes de integrar la comunicación, es fundamental asegurarse de que represente a su negocio. Para que esto suceda, tus mensajes deben ser relevantes para tu audiencia y, al mismo tiempo, deben hacer que reconozcan tu marca a través de la forma en que tu empresa se comunica.
Para agregar valor a tu audiencia es importante definir una persona, es decir, un personaje ficticio ideal creado en base a datos reales y que represente a tus consumidores.
Esta acción es importante porque es imposible generar identificación con los clientes sin entender lo que quieren, conocer sus objeciones y necesidades.
Para complementar esto, la publicación realizada por FSB Comunicación refuerza la importancia de la comunicación integrada para las empresas.
El mercado está en constante evolución. Sabiendo esto, es importante contar con mecanismos que garanticen la calidad en el proceso comunicativo. Adoptar la comunicación integrada trae varios beneficios, por eso es importante que conozcas algunos de ellos:
Ayuda a prevenir ruido e información inconsistente;
Refuerza la imagen de la marca entre su audiencia;
Impacta la percepción que los clientes tienen de la empresa;
Reduce las posibilidades de crisis internas;
Construye un posicionamiento de marca sólido;
Reduce los rumores entre el público interno.
Hoy en día, las organizaciones que no cuentan con una estrategia de comunicación integrada pueden enfrentarse a un escenario de incertidumbre y no tener resultados efectivos. Con la constante evolución y competitividad del mercado, las empresas se ven en la necesidad de innovar, cambiar y adaptarse constantemente. .
Al fin y al cabo, cuando el consumidor no tiene una buena experiencia, simplemente busca otras opciones en el mercado.
En otro artículo publicado en el Blog da Zendesk, se especifica cómo los problemas de comunicación con el cliente pueden afectar la relación entre la empresa y el consumidor de diferentes maneras.
Recibir información incorrecta sobre el precio o el tiempo de entrega, por ejemplo, tiende a aumentar el nivel de insatisfacción del cliente, afectar negativamente la imagen de la marca y fomentar la migración del comprador hacia un competidor.
La lista de los considerados más recurrentes son:
No tener un buen plan de comunicación;
Desconocer el producto y/o servicio que se está negociando;
No poder expresar con palabras lo que hay en el pensamiento;
No utilizar el lenguaje adecuado para cada consumidor;
Si descuidas el vocabulario utilizado;
Falta de empatía durante el cuidado;
Tener sólo uno o pocos canales de atención.
Superar estos desafíos requiere un enfoque estratégico, colaboración entre equipos, seguimiento constante del entorno de marketing y una mentalidad de adaptación continua a los cambios del mercado y la tecnología.
Creemos que un mensaje coherente tiene un gran impacto. Queremos que cada punto de contacto con usted refleje esto. Al expandirnos a los mercados, nuestro objetivo es ofrecer una experiencia integrada, donde cada interacción cuente una historia real sobre Expresso Maximino.
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